Помощь игрокам R2 HC
Поможем
запустить игру.
Не устанавливается клиент, зависло обновление или появляется ошибка? Разберёмся вместе.
Написать в поддержкуСначала опишите проблему в VK и дождитесь ответа администратора. Если понадобится удалённое подключение — скачайте R2 HC Support.
Посмотреть решения частых ошибокКак получить помощь
Три простых шага-
Напишите нам
Откройте личные сообщения R2 HC в VK. Опишите ошибку и приложите скриншот.
-
Запустите помощник
По просьбе администратора откройте R2HC_Support.exe, нажмите кнопку запуска и подтвердите запрос Windows.
-
Передайте ID и пароль
В открывшемся RustDesk найдите свой ID и одноразовый пароль. Отправьте их администратору в личные сообщения VK.
Не публикуйте данные подключения в общем чате. Пароль от игрового аккаунта, почты или банковские данные для установки клиента не нужны. Скачивание помощника само по себе не отправляет заявку и не подключает администратора.
Полезно знать
Что устанавливается и нужен ли игровой аккаунт?
Помощник устанавливает официальный RustDesk, если он не найден, настраивает сервер поддержки R2 HC и открывает окно подключения. Для обращения в поддержку вход в игровой аккаунт не нужен. При повторном запуске используется найденная установка RustDesk. Если вы уже пользуетесь RustDesk, учтите: настройки его сервера будут заменены на R2 HC, а существующие пароли помощник не меняет.
Как завершить удалённую помощь?
Завершите текущий сеанс в RustDesk. Программа остаётся установленной вместе с фоновой службой: закрытие окна не удаляет её. Если удалённая помощь больше не нужна, удалите RustDesk через раздел приложений в настройках Windows.
Помощник не запускается или Windows показывает предупреждение?
Пришлите администратору скриншот сообщения. У R2 HC Support пока нет цифровой подписи издателя. Не отключайте антивирус ради установки. Если ошибка появилась внутри помощника, нажмите «Открыть журнал» и отправьте журнал администратору в личные сообщения.